Уважаемый Покупатель, большое спасибо за приобретение товаров в нашем магазине на сайте metlaonline.com

Оперативное и надежное выполнение Вашего заказа является для нас наивысшим приоритетом. Во избежание потери времени и для наиболее полного удовлетворения от покупки предлагаем Вам ознакомиться с действующими правилами получения, возврата и обмена товара.

Получение заказа

Мы настоятельно рекомендуем внимательно осмотреть товар при его приемке.

ОБЯЗАТЕЛЬНО внимательно осмотрите упаковку и/или сам товар при получении.

Упаковка и товар не должны иметь видимых повреждений. Если возникли любые вопросы по товару – пожалуйста, свяжитесь с нами, мы оперативно ответим на любые вопросы. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.

По факту получения товара не забудьте расписаться в путевом листе курьера и гарантийном талоне на товар. В случае необходимости проведения гарантийного ремонта это значительно сэкономит Вам время.

Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету) и заполненный гарантийный талон со штампами.

ВАЖНО!

В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду товара, доставленного Вам, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Для упрощения процедуры приема товара - обеспечьте достаточную освещённость помещения, т.к. в дальнейшем, аргументы о неподходящих условиях для осмотра товара не будут являться основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Возврат товара

Перед тем, как начать пользоваться товаром, пожалуйста, убедитесь, что приобретенный товар имеет назначение аналогичное Вашим требованиям к нему.

Всю информацию по товару Вы найдете в инструкции (паспорте) к товару, в т.ч.:

- назначение и технические характеристики;

- внешний вид;

- комплект поставки;

- гарантийные условия производителя;

- условия работы, использования изделия и правила ухода за ним.

В случае, если производитель поменял любые характеристики изделия, эта информация может быть еще не доступна на сайте, но обязательно будет указана в инструкции (паспорте) в комплекте с товаром.

Вы можете отказаться от товара:

- в любое время до его передачи Вам;

- после передачи товара Вам в течение 7 дней (не считая дня его покупки), если товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам или при получении товара Вы обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции.

Для оперативного возврата товара и денежных средств необходимо чтобы:

- товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.

- товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При несоблюдении данных условий, мы к сожалению, не сможем оперативно обменять товар, либо вернуть за него деньги. Потребуется проведение технической экспертизы товара.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

Необходима сохранность товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)

При отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Гарантийные обязательства

Обслуживание товаров по гарантии производителя выполняется авторизованными сервис-центрами, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к товару. Адреса и телефоны сервисных центров указаны на сайте производителя либо в гарантийном талоне.


Ссылка на Закон о защите прав потребителей (сервис КонсультантПлюс): http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Ссылка на текст Постановления об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом (сервис КонсультантПлюс): http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/